La gestione della comunicazione è un elemento cruciale in una crisi informatica. Una risposta efficace e ben orchestrata può mitigare l'impatto negativo sulla reputazione di un'azienda, mantenere la fiducia degli stakeholder e garantire che l'azione correttiva sia coordinata nel modo più efficace possibile. Ecco una guida dettagliata su come comunicare durante una crisi informatica.
Prepararsi a una crisi
Piano di comunicazione di crisi :
Anche prima che si verifichi una crisi, è essenziale disporre di un piano di comunicazione di crisi ben definito. Questo piano dovrebbe includere :
- Contatti del team di gestione della crisi.
- I ruoli e le responsabilità di ciascun membro del team.
- Procedure di notifica interne ed esterne.
Messaggi pre-scritti :
Preparare messaggi standard per diversi tipi di incidenti per risparmiare tempo in caso di crisi. Questi messaggi devono essere rapidamente personalizzati per adattarsi alle specificità dell'incidente.
Comunicazioni interne
Informare immediatamente :
- Non appena viene rilevato un attacco informatico, informare immediatamente il team di gestione e i responsabili IT.
- Attivare il team di risposta agli incidenti.
Trasparenza e calma:
- Siate trasparenti con i dipendenti sull'esistenza dell'incidente, ma evitate di creare panico.
- Fornire istruzioni chiare su cosa fare (ad esempio, scollegare i dispositivi dalla rete, evitare di aprire e-mail sospette, ecc.)
Aggiornamenti regolari :
- Comunicare regolarmente gli sviluppi della situazione e le misure adottate per risolvere la crisi.
- Assicuratevi che i dipendenti sappiano chi contattare in caso di domande o di segnalazione di problemi.
Comunicazione esterna
Notifica alle parti interessate:
- Informare rapidamente clienti, partner e fornitori dell'incidente.
- Utilizzare canali di comunicazione sicuri per trasmettere informazioni sensibili.
Dichiarazione pubblica :
Preparate una dichiarazione pubblica per informare il pubblico e i media. Questa dichiarazione deve includere:
- Riconoscimento dell'incidente.
- Misure immediate per contenere la situazione.
- L'impegno dell'azienda a risolvere l'incidente e a proteggere i dati.
- Dettagli di contatto per domande e assistenza.
Coordinamento con le autorità :
- Se necessario, informare le autorità competenti (CNIL, ANSSI, ecc.) dell'accaduto.
- Collaborare pienamente con gli investigatori per facilitare il loro lavoro.
Contenuto della comunicazione
Riconoscere l'incidente :
- Ammettere apertamente che si è verificato un incidente. La trasparenza è essenziale per mantenere la fiducia.
Dettagliare le azioni intraprese:
- Spiegare le misure immediate adottate per contenere e mitigare gli effetti dell'incidente.
- Assicurare alle parti interessate che gli esperti sono coinvolti nella risoluzione della crisi.
Impegni di sicurezza :
- Ribadire l'impegno dell'azienda per la sicurezza e la protezione dei dati.
- Indicare le misure future previste per rafforzare la sicurezza e prevenire tali incidenti.
Offerta di supporto :
- Fornire informazioni sulle risorse disponibili per le parti interessate (ad es. linea telefonica diretta, centro di assistenza, ecc.).
Monitoraggio post-crisi
Rapporti post-incidente :
- Una volta risolto l'incidente, preparate un rapporto dettagliato che descriva la natura dell'incidente, le azioni intraprese e le misure correttive adottate.
Comunicazione continua :
- Continuare a informare le parti interessate sui progressi compiuti nell'implementazione di misure di sicurezza migliorate.
- Chiedete un feedback per migliorare i processi e le comunicazioni future.
Il ruolo di Phishia
Phishia supporta le aziende nella gestione della comunicazione in tempi di crisi informatica. I nostri esperti di sicurezza informatica e di comunicazione di crisi collaborano per sviluppare piani di comunicazione solidi, preparare messaggi chiari e coordinare le risposte, garantendo una gestione efficace delle crisi e riducendo al minimo l'impatto sulla vostra azienda.
Vi offriamo anche la possibilità di mettervi alla prova realizzando unesercitazioni di gestione delle crisi informatiche. Gli scenari si basano sul lavoro svolto dall'ANSSI.
