Attacco informatico, grave guasto al computer, incendio, alluvione, carenza di personale...
In un ospedale o in un'associazione sanitaria, qualsiasi interruzione dell'attività ha un impatto diretto sulla sicurezza dei pazienti e degli utenti.
Questo è esattamente ciò che il PCA (Piano di continuità aziendale) e il PRA (Business Resumption Plan): per consentire all'organizzazione di continuare a fornire assistenza e supporto, anche in caso di grave crisi.
1. BCP / DRP: di cosa stiamo parlando esattamente?
Il BCP: come attraversare la tempesta
A Piano di continuità aziendale (BCP) è un documento strategico che descrive il modo in cui una struttura mantiene le sue missioni essenziali durante una crisi grave (attacco informatico, interruzione di corrente, alluvione, pandemia, ecc.).
L'obiettivo è quello di identificare attività vitali (emergenze, alloggi, farmacia, cartelle cliniche, buste paga, ecc. risorse di emergenza (locali, IS, procedure cartacee, risorse umane, ecc.).
Nel settore sanitario, il BCP non si limita all'informatica, e può essere integrato nel piano bianco per coprire le risorse umane, gli edifici, i fornitori, la logistica, ecc.
PRA: riavvio dopo l'urto
Le Piano di ripristino in caso di disastro (DRP) completa il BCP: descrive come riavviare ciò che è stato interrotto, in particolare i sistemi informativi.
Come sottolinea la CNIL, il disaster recovery comprende tutte le azioni necessarie per riavviare un sistema che è stato spento a seguito di un incidente.
In termini concreti, il PRA specifica, ad esempio:
- in quale ordine riavviare le applicazioni (cartella clinica, imaging, risorse umane, ecc.),
- da quali backup,
- con quali tempi target (RTO, RPO),
Nel settore pubblico, così come in quello sanitario, le guide nazionali raccomandano di pensare in termini di BCP + DRP insieme, a volte sotto forma di un PCRA (Business Continuity and Recovery Plan).
2. Perché è fondamentale per gli ospedali e le associazioni sanitarie?
Continuità delle cure e protezione delle persone vulnerabili
Un BCP/ERP ben progettato serve soprattutto a garantire la continuità dell'assistenza e del supporto, anche nel bel mezzo di una crisi. Per un ospedale o un'associazione sanitaria, questo significa limitare il più possibile le interruzioni dell'assistenza: evitare la chiusura di interi reparti, mantenere la sorveglianza dei pazienti più fragili, garantire la distribuzione delle cure e assicurare l'accoglienza e la sicurezza dei residenti.
Minacce molto reali, soprattutto quelle informatiche
Oggi un attacco informatico può paralizzare un intero ospedale. ed esporre dati sanitari sensibili.
Senza un BCP/PRA, i team si trovano senza istruzioni chiare, le decisioni vengono prese in fretta e il rischio di errori medici, perdita di informazioni o caos organizzativo esplode.
Con un BCP/ERP elaborato in anticipo, i team hanno invece una visione chiara della situazione. scenario pronto per il gioco chi fa cosa, con quali strumenti e in quale ordine. Il feedback mostra che :
-
i pazienti beneficiano di una migliore continuità delle cure,
-
i dati sono più protetti grazie a procedure di backup e di ripristino collaudate,
-
Il personale sa cosa fare, riducendo così lo stress e gli errori nel bel mezzo di una crisi.
Aspettative chiare da parte delle autorità
Le autorità (ANS, ANSSI, ARS) chiedono ora di BCP e DRP formalizzati, Queste includono la funzione di «strategia di continuità operativa e di ripristino» nei programmi di cybersecurity come il CaRE.
In parole povere: per una struttura sanitaria, non avere un solido BCP/DRP non è più un'opzione - Questo è un prerequisito per proteggere i pazienti, i team e i dati.
3. Come si configura un BCP / DRP in una struttura medico-sociale?
Fase 1 - Stabilire la governance e la sponsorizzazione
Un BCP/RAP non può essere “un documento del dipartimento IT”. Deve essere supportato dalla direzione e co-costruito con le professioni.
In concreto, identifichiamo un sponsor (direzione generale o gestione dell'associazione), abbiamo messo in atto una Comitato APC/PRA riunire il reparto IT, la gestione delle cure, la gestione medica, la gestione della qualità e del rischio, la logistica, le risorse umane, il CISO, ecc. responsabile di progetto chiaro.
Questo quadro permette di arbitrare priorità, budget e scelte tecniche senza impantanarsi.
Fase 2 - Identificazione delle attività vitali (analisi d'impatto)
L'obiettivo è rispondere a due semplici domande:
Quali attività non dovrebbero mai fermarsi? (emergenza, sala operatoria, unità di sicurezza, servizio di guardia, hotline medica, ecc.)
Qual è il livello minimo di servizio e quanto tempo di inattività è accettabile?
Per raggiungere questo obiettivo, un analisi d'impatto (BIA) Ciò comporta la mappatura dei processi essenziali, l'identificazione delle dipendenze (applicazioni, locali, fornitori di servizi, personale chiave) e la definizione degli obiettivi di ripristino (RTO/RPO). È questo che dà al BCP/RBP la sua bussola.
Fase 3 - Lavorare su scenari di crisi
Il kit ANS PCA/PRA raccomanda la copertura di almeno quattro scenari principali :
indisponibilità delle risorse umane (assenteismo di massa, scioperi, pandemie), degli edifici (incendi, inondazioni, disastri tecnici), dei fornitori (medicinali, catering, telefonia, ecc.) e, naturalmente, del sistema di gestione delle risorse umane. sistema informativo(attacco informatico, guasto grave).
Per ogni scenario, descriviamo gli impatti concreti sulle attività vitali: cosa diventa impossibile, cosa deve essere assolutamente mantenuto e a quale livello. Questo ci permette di allontanarci dalle generalità e di entrare nel mondo reale.
Fase 4 - Costruire il BCP: come continuare a operare?
Il BCP risponde a una semplice domanda: “Come si fa a continuare a lavorare quando tutto va male?”
Siamo alla ricerca di soluzioni di continuità realistico, Tra questi, il trasferimento di alcuni servizi in un altro sito, le procedure cartacee per la prescrizione e la tracciabilità in caso di indisponibilità del sistema HIS, i piani di rinforzo o di riassegnazione del personale, le scorte di sicurezza (farmaci, materiali di consumo, attrezzature), le risorse di comunicazione di emergenza (telefoni di riserva, walkie-talkie, messaggistica esterna sicura, ecc.).
Queste scelte sono riunite in un piano chiaro, con schede di riflessione brevi per ogni reparto, liste aggiornate di contatti e numeri di emergenza, e una piano di gestione della crisi (unità di crisi, ruolo di ciascun membro, frequenza delle riunioni, decisioni chiave).
Fase 5 - Costruire il DRP: come si riavvia correttamente?
La sezione PRA esamina recupero dei sistemi informativi quali applicazioni riavviare per prime, entro quali tempi, da quali backup e con quali precauzioni da evitare. reinfettare l'IS dopo un attacco informatico.
Definiamo un backup effettivamente testato, L'obiettivo è evitare la situazione di “pensavamo che funzionasse” quando tutto si blocca. L'idea è di evitare la situazione di "pensavamo che funzionasse" quando tutto si blocca.
Fase 6 - Testare, addestrare, migliorare
Un BCP/PRA che dorme in uno schedario non protegge nessuno. Le autorità per la sicurezza informatica raccomandano test regolare piani, in particolare attraverso esercitazioni di gestione delle crisi basate su scenari informatici.
In pratica, si tratta di esercitazioni “a tavolino” (intorno a un tavolo, su uno scenario fittizio), di prove tecniche di commutazione/ripristino, quindi di un feedback sistematico a migliorare il sistema. L'aggiornamento del BCP/ERP almeno una volta all'anno lo mantiene in linea con la realtà sul campo.
4. L'esperienza di Phishia: un BCP/ERP ancorato alla realtà informatica del settore sanitario
A Phishia, Forniamo un supporto quotidiano agli ospedali, ai GHT e alle associazioni sanitarie per quanto riguarda la sicurezza informatica operativa e il resilienza di fronte agli attacchi (ransomware, account compromessi, phishing mirato, ecc.).
La nostra forza: collegare il vostro BCP/ERP ai rischi digitali reali in termini molto concreti, piuttosto che produrre l'ennesimo documento teorico.
Cosa facciamo per voi
PCA/PRA e diagnostica cyber flash
Revisione dei piani, delle procedure, delle misure di sicurezza e dell'organizzazione delle crisi, identificazione delle deviazioni dalle raccomandazioni ANS/ANSSI e dal programma CaRE, mappatura rapida delle attività critiche e delle loro dipendenze digitali.Co-costruzione del BCP/ERP con i vostri team
Workshop con gli assistenti, la direzione e le funzioni di supporto, sviluppo di scenari realistici (cyberattacco che blocca il SUA, perdita di un sito, guasto di un fornitore chiave, ecc. schede riflesse semplici, che può essere utilizzato in situazioni di stress.Integrazione con la sicurezza informatica esistente
Allineare il DRP con le strategie di backup, segmentazione della rete, indurimento delle postazioni di lavoro e supervisione, integrando i piani nel sistema di gestione delle crisi informatiche (SOC, CISO, fornitori di servizi di risposta agli incidenti).Test e ramp-up a lungo termine
Organizzazione di esercitazioni di crisi (esercitazioni da tavolo, simulazioni di attacchi informatici), assistenza negli aggiornamenti periodici del piano, sensibilizzazione del team tramite campagne di phishing simulate e moduli didattici.
L'obiettivo: il giorno della crisi, i vostri team non si limitano a scoprire le procedure... ma le applicano.
5. E il vostro BCP / DRP?
Sia che stiate iniziando da zero o che vogliate aggiornare un BCP/ERP obsoleto, È il momento di :
- verificare che i piani coprano i rischi attuali (cyber, carenze, crisi sanitarie),
- restituirli concreto e utilizzabile dai vostri team,
- e di adeguarli ai requisiti delle autorità francesi.
Desiderate un punto di vista esterno sul vostro BCP/RBP o volete costruire un approccio su misura per il vostro ospedale o associazione sanitaria?
Possiamo discuterne con voi in un colloquio non vincolante per capire le vostre difficoltà e offrirvi un supporto su misura.
